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售后服务
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  一、维修服务人员基本素质要求:忠诚敬业、积极学习、遵纪守法、乐于助人、良好沟通、吃苦耐劳。

  二、所有维修服务人员必须做到持证上岗。

  三、维修服务人员进行服务时要统一着装、统一服务理念、统一服务行为,维护公司的市场服务形象。

  服务理念:“顾客即我”。

  服务口号:“公司服务 必当全力以赴”。

  四、统一服务行为,为顾客进行服务时做好五件事:

  第一件事,到达服务现场,首先更换工作服;

  第二件事,向用户出示服务名片,向用户讲明是代表公司前来提供服务的,介绍公司的服务热线并欢迎用户进行监督;

  第三件事,用最短的时间,为用户排除故障、解决问题;

  第四件事,对用户进行产品故障分析使用保养方面的培训,并清理好维修场地;

  第五件事,征求用户对公司产品和服务方面的意见。

  五、为用户进行服务时五不准:

  (1)不准向用户发牢骚或提出任何抱怨;

  (2)不准主动向用户提出免费提供烟、酒、娱乐等要求;

  (3)不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手;

  (4)确属产品质量问题,不准向用户推卸责任,属用户使用不当原因造成的损坏,应向用户做耐心细致地解释、说明及技术指导;

  (5)不做任何有损公司形象和违反行为规范要求的事。